RETAIL FASHION GROUP SAPI DE CV, mejor conocido como Aristocrazy, con domicilio en calle AVENIDA EJERCITO NACIONAL 843 B, colonia GRANADA, ciudad CIUDAD DE MEXICO, municipio o delegación MIGUEL HIDALGO, c.p. 11520, en la entidad de CIUDAD DE MEXICO, país MEXICO, y portal de internet www.aristocrazy.com.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

 

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

 

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Identificarle y/o registrarle como cliente o usuario de nuestro sitio web

• Crear su cuenta para el portal de Aristocrazy

• Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona

• Actualizar nuestros sistemas y bases de datos

• Brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, entre otros

• Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos con usted

• Procesar pedidos, compras, devoluciones, cambios físicos y/o sustitución de mercancía de acuerdo con los términos y condiciones de Aristocrazy

• Ofrecerle diversas opciones de pago para que adquiera los productos que desea comprar

• Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que usted haya indicado y/o llevar a cabo la recolección de la mercancía, en caso de devolución

• Procesar pagos y/o reembolsos según aplique de acuerdo con los términos y condiciones de Aristocrazy

• Verificar que usted haya recibido la mercancía que solicitó

• Otorgarle beneficios y descuentos

• Emitir la factura correspondiente a su compra, en su caso

• Cancelar su cuenta de usuario, pedidos, y/o servicios proporcionados

• Identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle nuestros productos y servicios y generar datos estadísticos

• Mercadotecnia o publicitaria

• Prospección comercial

DEVOLUCIONES

 

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

 

En productos de outlet NO hay cambios ni devoluciones.

 

Si deseas un cambio de talla o modelo, una vez que recibes tu paquete deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra o acudir a una de nuestras tiendas físicas.

El cambio será válido únicamente por otro artículo del mismo valor o si deseas cambiarlo por uno de mayor costo deberás cubrir la diferencia.

 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

No podremos realizar reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:

* El producto tiene obvios signos de uso.

* El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. * Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

 

Envío

Para devolver tu producto, podrás acudir a nuestras tiendas físicas o seguir el proceso detallado a continuación.

 

Ingresa a nuestro Centro de devoluciones y proporciona la información que se te solicite.

o A continuación selecciona el/los artículos que devolverás.

o Elige la opción de reembolso o cambio.

o Recuerda que los cambios solo podrán realizarce directamente en nuestras tiendas físicas.

o Elige la forma en que nos enviarás la mercancía: puedes entregar en una sucursal de paquetería o acudir personalmente a una de nuestras tiendas.

o Si decides enviar los artículos, te enviaremos una guía y las instrucciones de devolución.

o Si acudes a alguna tienda, no olvides llevar tu número de pedido y tu ticket de compra (si optas por esta opción no es necesario realizar la solicitud por medio de nuestro centro de devolución).

 

 

REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, se verá reflejado de 3 a 5 días.

 

 

 

 

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso esté disponible.

Si has seguido todos estos pasos y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos a holamexico@aristocrazy.com.mx

 

UBICACIÓN TIENDAS FÍSICAS

 

Aristocrazy Artz

Periférico Sur #3720

Local 114 PB

Col. Jardines del Pedregal

C.P. 01900 CDMX, México

 

Aristocrazy Antara

Av. Ejército Nacional #843 B

Local AC 109 PB

Col. Granada

C.P.11520 CDMX, México

 

Aristocrazy Puebla Luxury Hall

Boulevard del Niño Poblano #2510

Local 3AC

Col. Concepción la Cruz

C.P. 72450 Puebla, México